Nous nous soucions
Le service à la clientèle n'est pas seulement une chose que nous faisons, c'est ce que nous sommes.
Obtenez l'aide appropriée à chaque étape du processus
De confiance par
Votre réussite compte
Nous nous soucions vraiment de votre expérience avec Hostfully et nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de notre plateforme. Votre plan Hostfully comprend toujours les éléments suivants :
- Heures d'ouverture des bureaux
- Accès à plus de 300 articles d'aide et d'affaires
- Adhésion au groupe Facebook des utilisateurs d'Hostfully
- Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chat
- Contrôles périodiques
Vue d'ensemble
Disponible avec
- * Veuillez noter que les clients Pro Plus et Premium bénéficieront également d'un Customer Success Manager dédié.
Découvrez comment Hostfully vous accompagne tout au long de votre parcours.
Soutien à l'intégration
Au cours de vos 45 premiers jours, vous bénéficierez d'une assistance dédiée à l'intégration. Après vous être inscrit, vous recevrez dans les 24 heures ouvrables un courrier électronique de la part du spécialiste de l'intégration qui vous a été attribué. Cet e-mail contiendra votre première mission et un calendrier des appels de groupe. Après avoir accompli votre mission et participé à un appel de groupe, vous et votre spécialiste de l'intégration pourrez planifier votre premier appel individuel.
Succès des clients
Notre équipe chargée de la réussite des clients vous contactera régulièrement pour connaître les objectifs de votre entreprise, vous fournir des conseils d'adoption et vous montrer comment tirer le meilleur parti de la plateforme Hostfully.
* Veuillez noter que seuls les clients Pro Plus et Premium bénéficieront d'un Customer Success Manager dédié.
Email & Chat
Vous pouvez compter sur nous sept jours sur sept. Nous vous offrons une assistance gratuite par chat en direct et par e-mail à chaque fois que vous en avez besoin. Des appels d'assistance illimités dans l'application sont également disponibles pour les clients premium de Hostfully.
Ressources en ligne
Nous disposons d'une documentation abondante pour vous aider à répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser. Consultez notre service d'assistance, notre blog, notre FAQ et bien d'autres choses encore.
Voix de l'utilisateur
Grâce à vos commentaires et à vos idées, nous améliorons notre produit. Vous pouvez soumettre vos suggestions et demandes concernant le système par l'intermédiaire de la Voix de l'utilisateur. Cela nous aide à définir les priorités de notre feuille de route et à comprendre la priorité relative des besoins de nos clients.
Nos clients en parlent le mieux
Découvrez pourquoi nos clients aiment travailler avec nous
Libérez votre potentiel avec la plateforme de gestion locative d'Hostfully
Facile à utiliser
Consultez toutes vos réservations en un coup d’œil. Ajoutez, annulez ou modifiez des réservations en quelques secondes.
Efficace
Automatisez et gagnez du temps. Réduisez les processus manuels et les erreurs humaines !
Puissant et polyvalent
Connectez chaque étape du voyage des clients de la location de vacances.
À tout moment, partout, sur n'importe quel appareil
Entièrement adaptée aux ordinateurs de bureau, aux téléphones portables et aux tablettes. Notre application mobile vous aide à gérer les tâches critiques et urgentes depuis la paume de votre main.
Conforme au GDPR
Hostfully a effectué de nombreuses mises à jour de produits, de politiques et de technologies pour s’assurer que vos données et celles de vos invités sont conformes aux réglementations GDPR.
Formation à la réussite
Notre équipe d’intégration de classe mondiale vous accompagnera jusqu’à ce que vous vous sentiez à l’aise et que tout se passe bien.
Support client
L’équipe d’assistance d’Hostfully a une note moyenne de 95 % pour le service à la clientèle et vous pouvez compter sur nous sept jours sur sept.
Soutien communautaire
Partagez et acquérez des connaissances et un savoir-faire précieux auprès de la communauté mondiale dynamique d’Hostfully.
Connaissances spécialisées
Nous connaissons l’hôtellerie et la technologie sur le bout des doigts, et nous aimons partager nos connaissances avec vous.
Questions fréquemment posées
À propos de la plateforme de gestion de propriétés de Hostfully
Chaque nouveau client de notre plateforme de gestion immobilière reçoit des instructions étape par étape et un spécialiste de l’intégration qui vous assistera pendant les 45 premiers jours. Après avoir effectué une mission initiale pour vous aider à démarrer et participé à un appel de groupe, votre spécialiste de l’intégration organisera le premier de vos appels personnalisés d’une heure*. Au cours de votre intégration, Hostfully vous aidera à configurer vos propriétés, à configurer les sites de référencement et les OTA, à vous montrer comment automatiser les processus à l’aide de modèles et de déclencheurs, et à commencer à fixer les prix.
Veuillez noter que le temps nécessaire à l’importation et à l’inscription des biens sur les sites d’annonces varie. Certains prennent moins de 24 heures, d’autres jusqu’à deux semaines ou plus. Ce délai est indépendant de la volonté des éditeurs de logiciels. Cependant, grâce au statut de partenaire privilégié de Hostfully avec Airbnb, Vrbo et Booking.com, nous pouvons suivre l’évolution de votre statut et obtenir un accès plus rapide en cas de problème imprévu.
Après vos appels 1:1, des services d’intégration supplémentaires peuvent être achetés pour 150 $ de l’heure.
*Tous les plans comprennent au moins 2 appels 1:1. Voir les plans pour plus de détails.
Une fois que vous aurez terminé votre intégration, vous serez prêt à utiliser les fonctionnalités de base d’Hostfully. Pour vous aider à approfondir vos connaissances de la plateforme ou à maximiser son utilisation, nous vous inviterons également à rejoindre la communauté de notre groupe d’utilisateurs. Nous offrons également un portail de réussite client qui comprend plus de 200 articles d’aide et de bricolage accompagnés d’instructions étape par étape, de captures d’écran et même de vidéos.
L’assistance client de Hostfully est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Bien sûr ! Nous avons des démonstrations en direct gratuites chaque semaine pour notre plateforme de gestion de propriété. Visitez ce lien pour vous inscrire maintenant et discuter avec notre équipe : https://app.livestorm.co/hostfully/livepmp
Alternativement, nous avons également une démonstration préenregistrée que vous pouvez consulter ici. Toutes les démonstrations peuvent être trouvées sur notre page “Demander une démonstration”.
Bravo ! Nous sommes ravis que vous soyez prêt à nous essayer. Nous n’offrons pas d’essais gratuits, mais nous proposons une démonstration gratuite et personnalisée du logiciel qui vous permettra de voir exactement comment Hostfully peut vous être utile. Vous voulez essayer une démo ? Cliquez ici pour commencer. Vous pouvez également consulter notre page de tarification pour vous abonner immédiatement.
Plus de réponses peuvent être trouvées sur notre page FAQ.
Pourquoi Hostfully
Nos solutions sont faciles à utiliser et automatisent vos tâches quotidiennes. De plus, lors de l’intégration, vous bénéficiez d’une formation gratuite et notre équipe vous accompagne jusqu’à ce que vous vous sentiez à l’aise et que tout se passe bien.
un but
Nous faisons plus que simplement fournir un outil. Grâce à des partenariats avec Sustonica, EnviroRental, Ecologi et d’autres, nous aidons les autres dans notre industrie à apporter des changements significatifs dans leur façon de fonctionner, pour avoir un impact positif sur la communauté et l’environnement.
Notre équipe a des années d’expérience dans le domaine, apprenant les meilleures pratiques des marques leaders. Et nous aimons partager nos connaissances avec vous. Venez dire bonjour à notre équipe lors des grandes conférences sur la location de vacances, ou assistez à nos webinaires gratuits.
Réalisations
Nous vous soutenons.
Obtenez des réponses quand vous en avez besoin. Notre équipe bien informée est là pour répondre à vos questions, enquêter sur vos interrogations, et elle souhaite sincèrement vous offrir une meilleure expérience. Il vous suffit de nous contacter par courrier électronique (hello@hostfully.com) ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer à discuter dès maintenant.
Ou visitez notre Page de Support
Découvrez ces autres caractéristiques
Toujours pas convaincu ?
Chez Hostfully, nous faisons les choses très différemment. Au lieu de plonger directement, vous pouvez réserver une démonstration GRATUITE et PERSONNALISÉE avec l’un de nos sympathiques membres de l’équipe commerciale. Ils vous montreront exactement comment Hostfully rendra votre vie de gestionnaire de propriétés de location de vacances beaucoup plus facile, dans une démonstration adaptée aux besoins de votre entreprise. Alors, qu’en dites-vous ?
