Nos importa
La atención al cliente no es solo algo que hacemos, es lo que somos.
Conoce cómo Hostfully te ayuda durante tu proceso
Con la confianza de
Tu éxito es importante
Tu experiencia con Hostfully es muy importante, y queremos que aproveches nuestra plataforma al máximo. Tu plan Hostfully siempre incluye lo siguiente:
- Horarios de atención
- Acceso a más de 300 artículos de ayuda y de negocios
- Suscripción al grupo de Facebook de usuarios de Hostfully
- Soporte por correo electrónico y chat 24/7
- Revisiones periódicas
Resumen de Funcionalidades
Disponible con
- *Ten en cuenta que los clientes de los planes Pro Plus y Premium también contarán con un Gerente de éxito del cliente exclusivo.
Conoce cómo Hostfully te ayuda durante tu proceso
Soporte durante la incorporación
Durante los primeros 45 días, recibirás soporte específico para la incorporación. Después de registrarte, recibirás un correo electrónico de tu especialista en incorporación asignado en un plazo de 24 horas hábiles. Esto incluirá tu primera tarea y un calendario de llamadas grupales. Después de completar tu tarea y asistir a una llamada grupal, tú y tu especialista en incorporación programarán tu primera llamada individual.
Éxito del cliente
Nuestro equipo de Éxito del cliente se comunicará contigo periódicamente para conocer tus objetivos comerciales y ayudarte a aprovechar al máximo la Plataforma de Hostfully.
*Ten en cuenta que solo los clientes del plan Pro Plus y Premium también tendrán un Gerente de éxito del cliente exclusivo.
Correo electrónico y chat
Puedes contar con nosotros los siete días de la semana. Ofrecemos soporte gratuito a través de chat en vivo y correo electrónico siempre que lo necesites. Las llamadas ilimitadas de soporte en la app también están disponibles para los clientes premium de Hostfully.
Recursos en línea
Contamos con mucha documentación disponible para ayudarte a responder cualquier duda que tengas. Visita nuestro centro de ayuda, blog líder en la industria, sección de preguntas frecuentes y más.
Opinión del usuario
A través de tus comentarios e ideas, mejoramos nuestro producto. Puedes enviar tus sugerencias y solicitudes del sistema a través de nuestra opción Opinión del usuario. Esto nos ayuda a priorizar nuestro plan de productos y entender la importancia relativa de las necesidades de nuestros clientes.
Nuestros clientes lo expresan mejor
Descubre por qué a nuestros clientes les encanta trabajar con nosotros
Libera tu potencial con la Plataforma de Gestión de Propiedades Hostfully
Fácil de usar
Consulta todas tus reservas de un vistazo. Agrega, cancela o modifica reservas en segundos.
Eficiente
Automatiza y ahorra tiempo. ¡Reduce los procesos manuales y los errores humanos!
Potente y versátil
Conecta cada etapa de la experiencia del huésped en los alquileres vacacionales.
En cualquier momento, desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.
Se adapta perfectamente a computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas. Nuestra app móvil te ayudará a gestionar tareas importantes y urgentes desde la palma de tu mano.
Cumple con el RGPD
Hostfully hizo varias actualizaciones de productos, políticas y tecnología para garantizar que tus datos y los de tus huéspedes cumplan con la normativa del RGPD.
Capacitación para el éxito
Nuestro equipo de Implementación de clase mundial te acompañará hasta que estés conforme y todo funcione a la perfección.
Atención al cliente
El equipo de soporte de Hostfully tiene una calificación promedio de servicio al cliente del 95 % y puedes contar con nosotros los siete días de la semana.
Apoyo comunitario
Comparte y obtén conocimientos valiosos y prácticos de la vibrante comunidad global de Hostfully.
Conocimiento especializado
Conocemos a fondo la hospitalidad y la tecnología, y nos encanta compartir nuestros conocimientos contigo.
Preguntas frecuentes
Acerca de la Plataforma de Gestión de Propiedades de Hostfully
Cada nuevo cliente de nuestra Plataforma de Gestión de Propiedades recibe instrucciones paso a paso y un Especialista en Capacitación dedicado que te apoyará durante tus primeros 45 días. Después de completar una tarea inicial para comenzar y asistir a una llamada grupal, tu Especialista en Capacitación programará la primera de tus llamadas personalizadas 1:1 de una hora.* Durante tu capacitación, Hostfully te ayudará a configurar tus propiedades, a configurar los sitios de anuncios y OTAs, a mostrarte cómo automatizar procesos con plantillas y disparadores, y a comenzar con la fijación de precios.
Ten en cuenta que el tiempo de configuración para importar y listar propiedades en los sitios de anuncios varía. Algunos toman menos de 24 horas, mientras que otros pueden tardar hasta dos semanas o más. Esto está fuera del control de cualquier empresa de software. Sin embargo, debido al estatus de socio preferente de Hostfully con Airbnb, Vrbo y Booking.com, podemos rastrear el progreso de tu estado y obtener acceso más rápido si ocurre un problema imprevisto.
Después de tus llamadas 1:1, se pueden adquirir servicios de capacitación adicionales por $150 por hora.
*Todos los planes incluyen al menos 2 llamadas 1:1. Consulta los planes para más detalles.
Una vez que hayas completado tu capacitación inicial, estarás listo para usar la funcionalidad básica de Hostfully. Para ayudarte a ampliar tu conocimiento de la plataforma o maximizar su uso, también te invitaremos a nuestra comunidad de usuarios. Además, ofrecemos un portal de éxito del cliente que incluye más de 200 artículos de ayuda y tutoriales con instrucciones paso a paso, capturas de pantalla e incluso videos.
El soporte al cliente de Hostfully está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¡Por supuesto! Tenemos demos en vivo gratuitos cada semana para nuestra Plataforma de Gestión de Propiedades. Visita este enlace para registrarte ahora y tener una charla divertida con nuestro equipo: https://app.livestorm.co/hostfully/livepmp.
Alternativamente, también tenemos un demo pregrabado que puedes ver aquí. Todos los demos están disponibles en nuestra página de “Solicitar un Demo“.
¡Genial! Estamos muy emocionados de que estés listo para probar nuestro servicio. No ofrecemos pruebas gratuitas, pero sí ofrecemos un demo personalizado gratuito, uno a uno, donde puedes ver exactamente cómo Hostfully puede beneficiarte. ¿Te gustaría probar un demo? Haz clic aquí para comenzar. Alternativamente, puedes visitar nuestra página de precios para suscribirte de inmediato.
Puedes encontrar más respuestas en nuestra página de preguntas frecuentes.
Por qué Hostfully
Nuestras soluciones son fáciles de usar y automatizarán tus tareas diarias. Además, durante la capacitación inicial, recibirás formación gratuita, y nuestro equipo te acompañará hasta que te sientas cómodo y todo funcione sin problemas.
con propósito
Hacemos más que solo proporcionar una herramienta. A través de asociaciones con Sustonica, EnviroRental, Ecologi y más, ayudamos a otros en nuestra industria a hacer cambios significativos en la forma en que operan, para tener un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.
Nuestro equipo tiene años de experiencia en el negocio, con conocimiento de las prácticas más efectivas de marcas destacadas. Y nos encanta compartir nuestros conocimientos contigo. Ven a saludar a nuestro equipo durante las grandes conferencias sobre alquileres vacacionales o participa en nuestros seminarios web gratuitos.
Logros
Estamos aquí para apoyarte.
Obtén respuestas cuando las necesites. Nuestro equipo experto está disponible para responder a tus consultas, investigar tus dudas y está comprometido con brindarte una mejor experiencia. Solo contáctanos por correo electrónico (hello@hostfully.com) o haz clic en el botón a continuación para comenzar a chatear ahora.
O visita nuestra página de atención al cliente.
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