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Lee las preguntas más frecuentes para que puedas tomar una decisión informada
Los productos de Hostfully brindan a los gestores de inmuebles las herramientas que necesitan para automatizar su negocio, generar más ingresos y ofrecer una experiencia de 5 estrellas a los huéspedes.
La Plataforma de Gestión de Propiedades te permite automatizar y simplificar las complejas tareas de gestión de un alquiler vacacional. Con funciones galardonadas y líderes del sector, como un gestor de canales, calendario central, bandeja de entrada unificada, activadores y plantillas para la comunicación automatizada, procesamiento de pagos, análisis e informes, gestión inteligente de viviendas y mucho más, puedes dirigir tu negocio con menos esfuerzo y más éxito.
Las galardonadas Guías Digitales de Hostfully son fáciles de crear y gestionar. Ofrecerás a los huéspedes toda la información que necesitan antes de que la pidan, lo que significa que recibirás menos preguntas repetitivas y reducirás las comunicaciones fuera de horario. Las guías simplifican la forma en que compartes las recomendaciones locales, el manual de la casa, las instrucciones de registro, ¡y mucho más! Otras funciones incluyen la posibilidad de vender productos y servicios y compartir códigos PIN exclusivos para cerraduras inteligentes.
Hostfully es para gestores de propiedades de alquiler vacacional, alquiler a corto plazo y alojamiento corporativo. Hostfully también puede ser utilizado por hoteles boutique, personas que acogen eventos o invitados, o propietarios que buscan documentar información clave sobre su ubicación y propiedad.
Tanto si sólo anuncias en Airbnb, como si acabas de abrir tu cartera a plataformas de reservas distintas de tu propio sitio, Hostfully puede ayudarte a llegar a más clientes potenciales y a optimizar la forma en que gestionas tu negocio.
Tanto si tienes un anuncio como mil, Hostfully puede ayudarte. Actualmente ayudamos a administradores de propiedades en más de 80 países.
¿Multilingüe? Lo tenemos cubierto. La Plataforma de Gestión de Propiedades de Hostfully está disponible en inglés con la posibilidad de localizar los mensajes automáticos para huéspedes. Dado que las guías de Hostfully están orientadas a los huéspedes, ofrecemos una amplia gama de idiomas con una gran flexibilidad para personalizarlas: español, francés, chino (complejo y simplificado), alemán, portugués (BR y PT), italiano, polaco, holandés, griego, hebreo, japonés, ruso y árabe.
Hostfully lleva en activo desde 2016, cuando la empresa lanzó las Guías Digitales. En 2018, la empresa se fusionó con Orbirental y lanzó la Plataforma de Gestión de Propiedades, aportando al mercado la solución combinada de la plataforma de gestión de propiedades y las guías digitales.
Bueno, no es por presumir, pero nuestra Plataforma de Gestión Inmobiliaria ha ganado un montón de premios. Somos una de las únicas empresas que ha ganado consecutivamente los Premios Keystone de la VRMB (2019 y 2021) y que ha ganado un Shortyz (2022).
Nos tomamos la cultura muy en serio. Cada persona con la que interactúas en Hostfully se preocupa profundamente por la experiencia del cliente y por mejorar lo que aportamos al mercado. Nuestro equipo internacional tiene conocimientos profundos y diversos sobre la industria de alquileres vacacionales y a corto plazo, y siempre haremos todo lo posible para servir a cada cliente. Muchos clientes eligen trabajar con nosotros debido a nuestra experiencia en atención al cliente.
Finalmente, somos la opción perfecta para las empresas que buscan expandirse y crecer. Hostfully es una de las pocas herramientas de gestión que es lo suficientemente flexible como para ayudar a un administrador de un solo inmueble y facilitarle expandirse hasta cientos o miles de unidades. Tenemos muchos clientes que han hecho crecer su negocio entre un 200 % y un 300 % mientras trabajan con nosotros. Esto se debe a nuestra arquitectura de plataforma flexible y a la facilidad de integración con otras herramientas de software de primera clase para alquileres a corto plazo.
Hostfully proporciona distribución de canal premium a más de 17 plataformas de reserva y OTAs. Somos una de las pocas empresas del mundo que tiene el estatus de socio preferente de las tres principales plataformas de reserva de alquileres vacacionales: Airbnb, VRBO y Booking.com. Conectamos con otros sitios de anuncios y OTAs a través de la API directa (no dependemos de un gestor independiente para sincronizar). Esto convierte a Hostfully en uno de los proveedores de gestión de canales más estables del sector.
La exclusiva vista de canalización de Hostfully ofrece a los gestores una visión de pájaro del negocio.
Controla fácilmente los clientes potenciales entrantes, los depósitos impagados, las próximas entradas y salidas, y las operaciones.
Desde la misma pantalla, asigna tareas a los miembros del equipo con sólo unos clics.
Hostfully ofrece la mayor flexibilidad para usar software de alquileres vacacionales de terceros. Tenemos integraciones directas con los proveedores de software líderes en la industria, lo que te brinda la opción de elegir el software adecuado para ti. Cada negocio es único y así debería ser el software utilizado para gestionarlo.
Hostfully invierte y proporciona un servicio de atención al cliente de primera clase. Nuestras sesiones de incorporación 1:1 limitan el tiempo de inactividad o las interrupciones en tus operaciones. Después, nuestro Equipo de Éxito del Cliente realiza comprobaciones periódicas. Y si alguna vez te quedas atascado, te ofrecemos más de 200 artículos de ayuda y acceso por chat o correo electrónico a nuestro Equipo interno de Atención al Cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes consultar nuestras opiniones aquí.
Sí, tenemos una gran cantidad de seminarios web pregrabados organizados con otros profesionales de la industria de alquileres vacacionales que cubren varios temas para ayudarte a conocer más sobre la industria y cómo puedes capitalizar ciertas tendencias. Puedes verlos aquí. ¡También mantente al tanto de los próximos!
¡Por supuesto! Tenemos demos en vivo gratuitos cada semana para nuestra Plataforma de Gestión de Propiedades. Visita este enlace para registrarte ahora y tener una charla divertida con nuestro equipo: https://app.livestorm.co/hostfully/livepmp.
También tenemos una demostración pregrabada que puedes ver aquí. Puedes encontrar todas las demostraciones en nuestra página «Solicitar una demostración».
Hostfully está disponible en todos los países donde haya una conexión fiable a Internet y puedes recibir pagos utilizando uno de nuestros tres procesadores de pagos: Stripe, Paypal o Pago de Alquiler Vacacional. Hasta ahora, no hemos sido incapaces de dar soporte a ningún país en particular.
Vaya, gracias por considerarnos para tu próximo trabajo, ¡es un honor! Siempre estamos buscando personas que puedan ayudar a nuestro equipo, y somos muy selectivos porque queremos que sea un resultado mutuamente satisfactorio tanto para el empleado como para la empresa. Echa un vistazo a nuestra página de carreras profesionales para ver si hay algún puesto vacante y preséntate allí. Si ninguno de ellos se adapta a ti, pero aún así te gustaría charlar sobre la posibilidad de unirte a nosotros, envía tu CV y una carta de presentación por correo electrónico a careers@hostfully.com.
Cada nuevo cliente de nuestra Plataforma de Gestión de Inmuebles recibe instrucciones paso a paso y un Especialista en Capacitación dedicado que te apoyará durante tus primeros 45 días. Después de completar una tarea inicial para comenzar y asistir a una llamada grupal, tu Especialista en Capacitación programará la primera de tus llamadas personalizadas 1:1 de una hora.* Durante tu capacitación, Hostfully te ayudará a configurar tus propiedades, a configurar los sitios de anuncios y OTAs, a mostrarte cómo automatizar procesos con plantillas y disparadores, y a comenzar con la fijación de precios.
Ten en cuenta que el tiempo de configuración para importar y listar propiedades en los sitios de anuncios varía. Algunos tardan menos de 24 horas, mientras que otros tardan hasta dos semanas o más. Esto está fuera del control de cualquier empresa de software. Sin embargo, gracias al estatus de socio preferente de Hostfully con Airbnb, Vrbo y Booking.com, podemos seguir el progreso de tu estado y obtener un acceso más rápido si se produce un problema imprevisto.
Después de tus llamadas individuales, se pueden adquirir servicios adicionales de incorporación por $150 la hora.
*Todos los planes incluyen al menos 2 llamadas 1:1. Consulta los planes para más detalles.
Una vez que hayas completado tu onboarding, estarás preparado para utilizar las funcionalidades básicas de Hostfully. Para ayudarte a ampliar tus conocimientos sobre la plataforma y maximizar su uso, también te invitaremos a nuestra comunidad de grupos de usuarios. También ofrecemos un portal de éxito del cliente que incluye más de 300 artículos de ayuda y bricolaje con instrucciones paso a paso, capturas de pantalla e incluso vídeos.
Hostfully sólo puede introducir datos de reservas de forma limitada, y esto depende de la calidad de los datos y también de los canales de reserva que se utilicen en ese momento. Un método para cargar datos es a través de un archivo CSV, pero este método puede requerir validación manual y pruebas para que funcione correctamente. El tiempo de carga habitual para este método es de 7 a 10 días laborables.
Innovamos rápidamente y solemos hacer actualizaciones semanales de nuestros productos. Algunas actualizaciones son funciones importantes, pero otras pueden ser pequeñas correcciones de funciones lanzadas anteriormente. Cuando se lanza una función importante (como actualización o como nueva función) realizamos una amplia campaña de correo electrónico para notificárselo a los clientes y proporcionarles documentación de ayuda. También haremos anuncios a través de las redes sociales, nuestro blog, los canales de la comunidad, etc.
Nos encanta recibir opiniones sobre nuestros productos, especialmente a través de la Voz del Usuario. La Voz del Usuario es un lugar para enviar opiniones que pueden combinarse con otras similares. Esto nos ayuda a priorizar nuestra hoja de ruta de productos y a comprender la prioridad relativa de las necesidades de nuestros clientes.
Cero, cero, ¡nada! Lo único que tienes que hacer es seguir pagando tu suscripción mensual.
Sí. Tenemos conexiones API directas y estatus de asociación preferente con las tres principales plataformas de reservas: Airbnb, VRBO y Booking.com. También ofrecemos distribución en un puñado de otras plataformas de reservas especializadas, como GoLightly, Yonder, VacayMyWay y GetAwayGoGo – consulta la lista completa en nuestra zona de integración. Si un administrador de propiedades desea obtener una red de distribución más amplia, puede utilizar un gestor de canales con uno de nuestros socios gestores de canales.
Sí, Hostfully ha construido una API interna abierta para integrar tus herramientas y sistemas externos, dándote la flexibilidad de conectarte y sincronizarte con los proveedores preferidos y sacar el máximo partido a nuestra Plataforma de Gestión de Propiedades. Es personalizable según las necesidades de tu negocio.
¿Eres un experto en tecnología? Puedes consultar la documentación más reciente de la API de Hostfully aquí.
Sí, y esto se debe a que nuestra Plataforma de gestión de inmuebles tiene un calendario único y centralizado que te permite ver todas tus reservas desde varios canales de principio a fin. Las reservas duplicadas son cosa del pasado.
¡Sí a esto también! Proporcionamos a todos los clientes una herramienta gratuita de creación de sitios web personalizados y compatibles con el SEO para permitir las reservas directas y ayudar a reforzar tu marca. Con tu propio sitio web, no perderás el dinero que tanto te cuesta ganar en comisiones de reserva a las OTAs. Si ya tienes un sitio web personal, puedes vincularlo fácilmente a tu sitio web personalizado de Hostfully para sincronizar las reservas con la plataforma de Hostfully.
Sí, nos hemos integrado con Paypal, Stripe y Vacation Rent Payment. Estas soluciones te dan la opción de cobrar pagos mediante tarjetas de crédito y combinarlas a la perfección con otras integraciones de mercado y contabilidad.
Por supuesto. Puedes consultar nuestra Política de privacidad para obtener más detalles sobre cómo utilizamos la información que nos proporcionas.
Cargamos el importe en tu tarjeta de crédito cada mes. Actualmente aceptamos Visa, Mastercard y AMEX.
Actualmente ofrecemos un 10% de descuento si te suscribes a nuestros planes anuales.
Los descuentos no están disponibles para los planes de suscripción Starter, Pro y Pro Plus para la Plataforma de Gestión de Propiedades ni para Power Host, Prime y Prime Plus para las Guías de Hostfully. Los precios de Profesional y Empresa se determinan caso por caso en función del tamaño de tu cartera.
Ofrecemos dos productos. Para la Plataforma de gestión de inmuebles, si tienes hasta 19 inmuebles, es probable que elijas uno de nuestros tres niveles: Inicial, Pro y Pro Plus. Si tienes 20 o más inmuebles, tendrás que contactar a nuestro equipo de Ventas para obtener información sobre el precio empresarial adecuado para ti.
Para las Guías de Hostfully, pagarás por guía. Para un máximo de 10 guías, puedes seleccionar Hostfully Power, Prime o Prime Plus, y cuando quieras 11 guías, pasarás a la tarifa Premium, que también es de pago por guía.
En el caso de la Plataforma de Gestión de Inmuebles, si añades inmuebles de modo que el número de inmuebles supere la cantidad provisionada para tu suscripción, tendrás que pagar por esos inmuebles adicionales. Si tu suscripción es anual, se te facturará el mes siguiente el importe prorrateado del año. Si tu suscripción es mensual, se te facturará la propiedad adicional durante el siguiente ciclo de facturación mensual.
Puedes eliminar una propiedad en cualquier momento. Sin embargo, si quieres reducir tu suscripción, tendrás que ponerte en contacto con alguien de nuestro equipo de asistencia para comunicárnoslo.
El cargo en tu tarjeta se realiza al principio de cada ciclo de facturación. Si eliminas un alquiler, el pago de tu suscripción será coherente con el ciclo de facturación anterior, a menos que te pongas en contacto con nosotros.
Hostfully cobra una comisión del 1% en todas las transacciones facilitadas por Stripe o Paypal. No cobramos ninguna comisión adicional sobre las transacciones facilitadas por nuestra plataforma. Ten en cuenta que algunos canales de distribución requerirán que utilices tu propio procesador de pagos cuando te conectes a través de la API. En este caso, pueden aplicarse comisiones adicionales si utilizas Stripe o PayPal como procesador de pagos. Ponte en contacto con el equipo de ventas para saber cómo afecta esto a tu negocio.
Ofrecemos suscripciones anuales y mensuales que se renuevan automáticamente.
Sí, te echaremos de menos, pero te damos total flexibilidad para cancelar en cualquier momento.
No, no hay gastos de cancelación.
Cuando te des de baja, tu cuenta de usuario se cerrará inmediatamente, aunque se te seguirá facturando el mes completo, ya que el cargo se realiza en tu tarjeta de crédito al inicio del periodo de facturación. Ten en cuenta que esto no se reembolsará.
No ofrecemos pruebas gratuitas, pero sí una demostración personalizada y gratuita del software, en la que podrás ver exactamente cómo Hostfully puede beneficiarte. ¿Quieres probar una demo? Haz clic aquí para empezar.
Es fácil. Haz clic aquí para charlar con uno de nuestros representantes de ventas.
Aparte del coste de suscripción, el único coste adicional es la tarifa de procesamiento de pagos (1%) cuando se utiliza Stripe o PayPal. Ponte en contacto con el equipo de ventas para saber cómo afecta esto a tu negocio.
Muy fácil. Haz clic en la burbuja de chat que ves abajo y chatea con nuestro equipo. ¡Tienes todo un equipo de atención al cliente para ayudarte! También puedes visitar nuestra página de atención al cliente.
El soporte al cliente de Hostfully está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Con las Guías Digitales de Hostfully, puedes comunicar todo lo que un huésped necesita saber, desde el check-in hasta el check-out sobre tu inmueble, e incluso proporcionar recomendaciones locales. Son fáciles de crear y gestionar, y no requieren ninguna experiencia técnica. Al compartirlas, puedes imprimirlas, descargar la versión en PDF o proporcionar un enlace simple a tu huésped, optimizado para abrirse en cualquier dispositivo o navegador. También puedes vender servicios adicionales y crear más fuentes de ingresos para tu negocio.
¡Claro! Tenemos demostraciones en vivo gratuitas de nuestras Guías Digitales todas las semanas. Visita este enlace para registrarte ahora y tener una charla divertida con nuestro equipo: https://app.livestorm.co/hostfully/liveguidebook
Alternativamente, también tenemos una demostración grabada que puedes ver aquí. Todas las demostraciones se encuentran en nuestra página de «Solicitar una Demo».
La verdad, puedes crear una guía en minutos. Usa nuestro Asistente de Inicio Rápido y podrías tardar tan solo 7 minutos en terminarla. Cuanto más tiempo dediques a personalizarla, mejor será, por supuesto.
Incluye todo lo que tu huésped debe saber sobre tu inmueble: cómo hacer el check-in, dónde encontrar ciertas amenidades, cómo funciona la lavadora o el jacuzzi… realmente es interminable. También puedes agregar tantas recomendaciones locales como desees: tus cafés o restaurantes favoritos, tours a los que tus huéspedes pueden unirse, lugares para visitar, cosas para experimentar y más. Incluso puedes añadir tarjetas de regalo o cupones, apoyando simultáneamente a los pequeños negocios de tu área.
Además, también puedes vender tus propios servicios adicionales. ¿Ofreces recogida y traslado? ¡Genial! Añádelo. ¿Limpieza a mitad de estancia? Excelente. Añádelo también. Con la venta adicional, puedes crear fuentes de ingresos adicionales, lo que te ayuda a aumentar tus ganancias mientras ofreces una experiencia de 5* a tus huéspedes.
Para ver algunos ejemplos en vivo de guías increíbles creadas, haz clic aquí.
Para nada. No se necesita programación. Solo un poco de clics por aquí y por allá y algo de escritura. Y listo, ya estarás listo para comenzar.
Actualmente, se admiten 16 idiomas, incluidos (pero no limitados a) inglés, francés, alemán, árabe y vietnamita. Para ver la lista completa de los idiomas que soportan las Guías Digitales de Hostfully, haz clic aquí.
Desafortunadamente, no se puede, pero es una actualización en la que estamos trabajando.
¡Sí, puedes! Pero te sugerimos que optes por la versión en línea, ya que imprimir guías y actualizarlas constantemente puede ser un desperdicio de papel y recursos.
¡Sí, también!
No, pero pagarás de acuerdo con la cantidad de guías que desees crear.
**¡Sí!** Puedes crear una sola guía de forma gratuita. Sin embargo, la versión de pago viene con más funciones. Puedes hacer clic aquí para empezar a crear tu guía gratuita.
Fácil. Haz clic aquí para chatear con uno de nuestros representantes de ventas.
La única tarifa adicional es si decides usar nuestro Marketplace de Guías para vender tus servicios. En este caso, hay una tarifa del 1% de Stripe.
Nos entristecerá verte ir, pero sí, puedes hacerlo. Te damos la total flexibilidad de cancelar en cualquier momento.
Para nada.
Nuestro equipo no construirá la guía completa por ti, pero sí te guiará a través del proceso, paso a paso, y luego te dejará ser creativo. Sin embargo, nuestro Asistente de Inicio Rápido también es muy útil, y con su ayuda tendrás una nueva guía en poco tiempo.
La atención al cliente de Hostfully está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a hello@hostfully.com o a través del chat en vivo a continuación.
Obtén respuestas cuando las necesites. Nuestro equipo experto está aquí para responder a tus preguntas, investigar tus consultas y realmente desea brindarte una mejor experiencia. Simplemente contáctanos por correo electrónico (hello@hostfully.com) o haz clic en el botón de abajo para comenzar a chatear ahora.
O visita nuestra página de atención al cliente.
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