¿Tienes preguntas?
Te tenemos cubierto
Lee las preguntas más frecuentes para que puedas tomar una decisión informada
¿Sobre qué producto de Hostfully te interesa saber más?
Índice
Acerca de Hostfully
Los productos de Hostfully brindan a los gestores de inmuebles las herramientas que necesitan para automatizar su negocio, generar más ingresos y ofrecer una experiencia de 5 estrellas a los huéspedes. La Plataforma de Gestión de Propiedades te permite automatizar y simplificar las ajetreadas operaciones de gestión de un alquiler vacacional. Con funciones galardonadas y líderes del sector, como un canal de reservas, un gestor de canales, un calendario central, una bandeja de entrada unificada con plantillas, activadores y comunicaciones mejoradas con IA, procesamiento de pagos, análisis e informes, gestión inteligente de viviendas y mucho más, puedes dirigir tu negocio con menos esfuerzo y más éxito.
Las galardonadas Guías Digitales de Hostfully son fáciles de crear y gestionar. Ofrecerás a los huéspedes toda la información que necesitan antes de que la pidan, lo que significa que recibirás menos preguntas repetitivas y reducirás las comunicaciones fuera de horario. Las guías simplifican la forma en que compartes las recomendaciones locales, el manual de la casa, las instrucciones de registro, ¡y mucho más! Otras funciones incluyen la posibilidad de vender productos y servicios y compartir códigos PIN exclusivos para cerraduras inteligentes.
Hostfully es para gestores de propiedades de alquiler vacacional, alquiler a corto plazo y alojamiento corporativo. Hostfully también puede ser utilizado por hoteles boutique, personas que acogen eventos o invitados, o propietarios que buscan documentar información clave sobre su ubicación y propiedad.
Tanto si sólo anuncias en Airbnb, como si acabas de abrir tu cartera a plataformas de reservas distintas de tu propio sitio, Hostfully puede ayudarte a llegar a más clientes potenciales y a optimizar la forma en que gestionas tu negocio.
Tanto si tienes un anuncio como mil, Hostfully puede ayudarte. Actualmente ayudamos a administradores de propiedades en más de 80 países.
¿Multilingüe? Lo tenemos cubierto. La Plataforma de Gestión de Propiedades de Hostfully está disponible en inglés con la posibilidad de localizar los mensajes automáticos para huéspedes. Dado que las guías de Hostfully están orientadas a los huéspedes, ofrecemos una amplia gama de idiomas con una gran flexibilidad para personalizarlas: español, francés, chino (complejo y simplificado), alemán, portugués (BR y PT), italiano, polaco, holandés, griego, hebreo, japonés, ruso y árabe.
Hostfully lleva en activo desde 2016, cuando la empresa lanzó las Guías Digitales. En 2018, la empresa se fusionó con Orbirental y lanzó la Plataforma de Gestión de Propiedades, aportando al mercado la solución combinada de la plataforma de gestión de propiedades y las guías digitales.
Bueno, no es por presumir, pero nuestra Plataforma de Gestión Inmobiliaria ha ganado un montón de premios. Somos una de las únicas empresas que ha ganado consecutivamente los Premios Keystone de la VRMB (2019 y 2021) y que ha ganado un Shortyz (2022).
Nos tomamos la cultura muy en serio. Cada persona con la que interactúas en Hostfully se preocupa profundamente por la experiencia del cliente y por mejorar lo que aportamos al mercado. Nuestro equipo internacional tiene conocimientos profundos y diversos sobre la industria de alquileres vacacionales y a corto plazo, y siempre haremos todo lo posible para servir a cada cliente. Muchos clientes eligen trabajar con nosotros debido a nuestra experiencia en atención al cliente.
Finalmente, somos la opción perfecta para las empresas que buscan expandirse y crecer. Hostfully es una de las pocas herramientas de gestión que es lo suficientemente flexible como para ayudar a un administrador de un solo inmueble y facilitarle expandirse hasta cientos o miles de unidades. Tenemos muchos clientes que han hecho crecer su negocio entre un 200 % y un 300 % mientras trabajan con nosotros. Esto se debe a nuestra arquitectura de plataforma flexible y a la facilidad de integración con otras herramientas de software de primera clase para alquileres a corto plazo.
Hostfully proporciona un canal de distribución premium a más de 50 plataformas de reserva y OTAs. Somos una de las pocas empresas del mundo que tiene estatus de socio Preferente, Premium y Élite con las tres principales plataformas de reserva de alquileres vacacionales: Airbnb, Vrbo y Booking.com. Conectamos con otros sitios de anuncios y OTAs a través de la API directa (no dependemos de un gestor independiente para sincronizar). Esto convierte a Hostfully en uno de los proveedores de gestión de canales más estables del sector.
La exclusiva vista de canalización de Hostfully ofrece a los gestores una visión a vista de pájaro del negocio. Controla fácilmente los clientes potenciales entrantes, los depósitos impagados, las próximas entradas y salidas, y todas las operaciones. También puedes asignar tareas a los miembros del equipo con unos pocos clics. Además, ¡mantener el contacto con clientes potenciales y huéspedes es fácil! Nuestra bandeja de entrada unificada, mejorada con InboxAI, te permite filtrar y enviar rápidamente respuestas generadas por IA para ahorrar un tiempo valioso y garantizar comunicaciones coherentes y de calidad.
Hostfully ofrece la mayor flexibilidad para la sincronización de software de alquiler vacacional de terceros. Tenemos integraciones directas con los principales proveedores de software del sector, lo que te da la opción de elegir el software que más te convenga. Creemos que cada negocio es único, y también debería serlo el software utilizado para gestionarlo.
Hostfully invierte y proporciona un servicio de atención al cliente de primera clase. Nuestras sesiones de incorporación 1:1 limitan el tiempo de inactividad o las interrupciones en tus operaciones. Después (para clientes Pro y Enterprise), realizamos comprobaciones periódicas con nuestro Equipo de Éxito del Cliente. Para todos los clientes, la asistencia por chat está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y además tendrás la opción de acudir a nuestros múltiples horarios de oficina diarios para interactuar en directo con nuestros expertos. Y si alguna vez te quedas atascado, te ofrecemos más de 200 artículos de ayuda, vídeos de Hostfully University, un grupo de usuarios de Hostfully en Facebook y acceso por chat o correo electrónico a nuestro Equipo interno de Atención al Cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes consultar nuestras opiniones aquí.
Sí, tenemos una gran cantidad de seminarios web pregrabados organizados con otros profesionales de la industria de alquileres vacacionales que cubren varios temas para ayudarte a conocer más sobre la industria y cómo puedes capitalizar ciertas tendencias. Puedes verlos aquí. ¡También mantente al tanto de los próximos!
¡Por supuesto! Tenemos demos en vivo gratuitos cada semana para nuestra Plataforma de Gestión de Propiedades. Visita este enlace para registrarte ahora y tener una charla divertida con nuestro equipo: https://app.livestorm.co/hostfully/livepmp.
También tenemos una demostración pregrabada que puedes ver aquí. Puedes encontrar todas las demostraciones en nuestra página «Solicitar una demostración».
Hostfully está disponible en todos los países donde haya una conexión a Internet fiable y puedes recibir pagos utilizando uno de nuestros tres procesadores de pagos: Stripe, Paypal o Pago de Alquiler Vacacional. Hasta ahora, no hemos sido incapaces de dar soporte a ningún país en particular.
Vaya, gracias por considerarnos para tu próximo trabajo, ¡es un honor! Siempre estamos buscando personas que puedan ayudar a nuestro equipo, y somos muy selectivos porque queremos que sea un resultado mutuamente satisfactorio tanto para el empleado como para la empresa. Echa un vistazo a nuestra página de carreras profesionales para ver si hay algún puesto vacante y preséntate allí. Si ninguno de ellos se adapta a ti, pero aún así te gustaría charlar sobre la posibilidad de unirte a nosotros, envía tu CV y una carta de presentación por correo electrónico a careers@hostfully.com.
Incorporación
Para nuestra Plataforma de Gestión de Propiedades, cada nuevo cliente recibe llamadas de incorporación en directo y un contacto personal de incorporación durante los primeros 45 días de su tiempo con Hostfully. El número de llamadas depende del paquete al que te suscribas. Durante el periodo de incorporación, Hostfully te ayudará a configurar propiedades, sitios de anuncios y OTAs, te enseñará a automatizar procesos con plantillas y activadores, y a empezar a fijar precios.
Ten en cuenta que el tiempo de configuración para importar y publicar propiedades en los sitios de anuncios varía. Algunos tardan menos de 24 horas, mientras que otros tardan hasta dos semanas o más. Esto está fuera de nuestro control. Sin embargo, gracias al estatus de socio preferente de Hostfully con Airbnb, Vrbo y Booking.com, podemos seguir el progreso de tu estatus y obtener un acceso más rápido si se produce un problema imprevisto.
Una vez finalizado tu periodo de incorporación, seguirás teniendo acceso diario (gratuito) tanto a nuestros representantes de incorporación como a los representantes de éxito del cliente a través de nuestras numerosas horas de oficina.
Una vez que hayas completado tu onboarding, estarás preparado para utilizar las funcionalidades básicas de Hostfully. Para ayudarte a ampliar tus conocimientos sobre la plataforma y maximizar su uso, también te invitaremos a nuestra comunidad de grupos de usuarios. También ofrecemos un portal de éxito del cliente que incluye más de 300 artículos de ayuda y bricolaje con instrucciones paso a paso, capturas de pantalla e incluso vídeos.
No olvides que una vez finalizado tu periodo de incorporación, seguirás teniendo acceso diario (gratuito) tanto a nuestros representantes de incorporación como a los representantes de éxito del cliente a través de nuestras numerosas horas de oficina.
Hostfully sólo puede introducir datos de reservas de forma limitada, y esto depende de la calidad de los datos y también de los canales de reserva que se utilicen en ese momento. Un método para cargar datos es a través de un archivo CSV, pero este método puede requerir validación manual y pruebas para que funcione correctamente. El tiempo de carga habitual para este método es de 7 a 10 días laborables.
Tecnología
Innovamos rápidamente y solemos hacer actualizaciones semanales de nuestros productos. Algunas actualizaciones son funciones importantes, pero otras pueden ser pequeñas correcciones de funciones lanzadas anteriormente. Cuando se lanza una función importante (como actualización o como nueva función) realizamos una amplia campaña de correo electrónico para notificárselo a los clientes y proporcionarles documentación de ayuda. También haremos anuncios a través de las redes sociales, nuestro blog, los canales de la comunidad, etc.
Nos encanta recibir opiniones sobre nuestros productos, especialmente a través de la Voz del Usuario. La Voz del Usuario es un lugar para enviar opiniones que pueden combinarse con otras similares. Esto nos ayuda a priorizar nuestra hoja de ruta de productos y a comprender la prioridad relativa de las necesidades de nuestros clientes.
Cero, cero, ¡nada! Lo único que tienes que hacer es seguir pagando tu suscripción mensual.
Sí. Tenemos conexiones API directas y estatus de asociación preferente con las tres principales plataformas de reservas: Airbnb, VRBO y Booking.com. También ofrecemos distribución en un puñado de otras plataformas de reservas especializadas, como GoLightly, Yonder, VacayMyWay y GetAwayGoGo – consulta la lista completa en nuestra zona de integración. Si un administrador de propiedades desea obtener una red de distribución más amplia, puede utilizar un gestor de canales con uno de nuestros socios gestores de canales.
Sí, Hostfully ha construido una API interna abierta para integrar tus herramientas y sistemas externos, dándote la flexibilidad de conectarte y sincronizarte con los proveedores preferidos y sacar el máximo partido a nuestra Plataforma de Gestión de Propiedades. Es personalizable según las necesidades de tu negocio.
¿Eres un experto en tecnología? Puedes consultar la documentación más reciente de la API de Hostfully aquí.
Sí, y esto se debe a que nuestra Plataforma de Gestión Inmobiliaria tiene un calendario único y centralizado que te permite ver todas tus reservas de múltiples canales de principio a fin. Las reservas dobles son cosa del pasado.
¡Sí a esto también! Proporcionamos a todos los clientes una herramienta gratuita de creación de sitios web personalizados y compatibles con el SEO para permitir las reservas directas y ayudar a reforzar tu marca. Con tu propio sitio web, no perderás el dinero que tanto te cuesta ganar en comisiones de reserva a las OTAs. Si ya tienes un sitio web personal, puedes vincularlo fácilmente a tu sitio web personalizado de Hostfully para sincronizar las reservas con la plataforma de Hostfully.
Sí, nos hemos integrado con Paypal, Stripe y Vacation Rent Payment. Estas soluciones te dan la opción de cobrar pagos mediante tarjetas de crédito y combinarlas a la perfección con otras integraciones de mercado y contabilidad.
En Hostfully, nos dedicamos a ofrecer una plataforma segura y fiable para gestionar tus propiedades de alquiler a corto plazo. La privacidad y la seguridad de tus datos son nuestras principales prioridades, por eso hemos implantado sólidas medidas de seguridad. Entre ellas se incluyen la autenticación de dos factores para una mayor protección, cortafuegos, sistemas de detección de intrusos y comprobaciones de seguridad periódicas para mantener a raya los accesos no autorizados.
También nos mantenemos proactivos supervisando y actualizando nuestros sistemas para contrarrestar las amenazas emergentes. Utilizando prácticas estándar del sector, como la encriptación de información sensible, la realización de auditorías de seguridad rutinarias y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos, nos aseguramos de que tus datos permanezcan confidenciales, intactos y accesibles cuando los necesites. Para más detalles, puedes consultar nuestra política de privacidad.
Puedes consultar nuestra Política de privacidad para obtener más detalles sobre cómo utilizamos la información que nos proporcionas.
Cuentas y precios
Sabemos que cada negocio es único y necesita las funciones adecuadas para prosperar y crecer. Nuestro plan Starter es perfecto para propietarios y gestores de alquileres vacacionales que acaban de empezar, mientras que nuestro plan Pro, con más funciones, es nuestra recomendación si quieres ampliar tu negocio. Enterprise es para grandes empresas de alquiler vacacional con más de 200 anuncios. Si necesitas ayuda para elegir el paquete adecuado para ti, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
Cargamos el importe en tu tarjeta de crédito cada mes. Actualmente aceptamos Visa, Mastercard y AMEX.
Actualmente ofrecemos un 10% de descuento si te suscribes a nuestros planes anuales.
Los descuentos no están disponibles para los planes de suscripción Starter, Pro y Pro Plus para la Plataforma de Gestión de Propiedades ni para Power Host, Prime y Prime Plus para las Guías de Hostfully. Los precios de Profesional y Empresa se determinan caso por caso en función del tamaño de tu cartera.
Ofrecemos dos productos. Para la Plataforma de Gestión de Propiedades, si tienes hasta 19 propiedades, es probable que elijas uno de nuestros tres niveles: Starter, Pro y Pro Plus. Si tienes 20 propiedades o más, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de Ventas para determinar tu Precio de Empresa.
Para las Guías de Hostfully, pagarás por guía. Para un máximo de 10 guías, puedes seleccionar Hostfully Power, Prime o Prime Plus, y cuando quieras 11 guías, pasarás a la tarifa Premium, que también es de pago por guía.
Sí, puedes pagar mensualmente por tu cuenta de Hostfully Property Management Account, sin embargo, el plan mensual no tiene descuento, así que si quieres ahorrar, te recomendamos el plan anual.
En el caso de la Plataforma de Gestión de Inmuebles, si añades inmuebles de modo que el número de inmuebles supere la cantidad provisionada para tu suscripción, tendrás que pagar por esos inmuebles adicionales. Si tu suscripción es anual, se te facturará el mes siguiente el importe prorrateado del año. Si tu suscripción es mensual, se te facturará la propiedad adicional durante el siguiente ciclo de facturación mensual.
Puedes eliminar una propiedad en cualquier momento. Sin embargo, si quieres reducir tu suscripción, tendrás que ponerte en contacto con alguien de nuestro equipo de asistencia para comunicárnoslo.
El cargo en tu tarjeta se realiza al principio de cada ciclo de facturación. Si eliminas un alquiler, el pago de tu suscripción será coherente con el ciclo de facturación anterior, a menos que te pongas en contacto con nosotros.
Hostfully cobra una comisión del 1% en todas las transacciones facilitadas por Stripe o Paypal. No cobramos ninguna comisión adicional sobre las transacciones facilitadas por nuestra plataforma. Ten en cuenta que algunos canales de distribución requerirán que utilices tu propio procesador de pagos cuando te conectes a través de la API. En este caso, pueden aplicarse comisiones adicionales si utilizas Stripe o PayPal como procesador de pagos. Ponte en contacto con el equipo de ventas para saber cómo afecta esto a tu negocio.
Ofrecemos suscripciones anuales y mensuales que se renuevan automáticamente.
Sí, te echaremos de menos, pero te damos total flexibilidad para cancelar en cualquier momento.
No, no hay gastos de cancelación.
Cuando te des de baja, tu cuenta de usuario se cerrará inmediatamente, aunque se te seguirá facturando el mes completo, ya que el cargo se realiza en tu tarjeta de crédito al inicio del periodo de facturación. Ten en cuenta que esto no se reembolsará.
Nuestro equipo de incorporación se esfuerza al máximo para proporcionarte una experiencia práctica y dedicada que garantice tu éxito y, por ello, no ofrecemos pruebas gratuitas. Sin embargo, sí ofrecemos una demostración de software personalizada y gratuita en la que puedes ver exactamente cómo Hostfully te beneficiará. ¿Quieres probar una demo? Haz clic aquí para empezar.
Es fácil. Haz clic aquí para charlar con uno de nuestros representantes de ventas.
Aparte del coste de suscripción, el único coste adicional es la tarifa de procesamiento de pagos (1%) cuando se utiliza Stripe o PayPal. Ponte en contacto con el equipo de ventas para saber cómo afecta esto a tu negocio.
Atención al cliente
Muy fácil. Haz clic en la burbuja de chat que ves abajo y chatea con nuestro equipo. ¡Tienes todo un equipo de atención al cliente para ayudarte! También puedes visitar nuestra página de atención al cliente.
El soporte al cliente de Hostfully está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ponte en contacto
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a hello@hostfully.com o a través del chat en vivo a continuación.
Por qué Hostfully
Atención al cliente de primera clase
Nuestras soluciones son fáciles de usar y automatizarán tus tareas diarias.
Nuestro equipo también está disponible para ayudarte con cualquier problema y estará contigo hasta que te sientas cómodo y todo funcione sin problemas.
Una empresa con un propósito
Hacemos más que solo proporcionar una herramienta.
A través de asociaciones con Sustonica, EnviroRental, Ecologi y más, ayudamos a otros en nuestra industria a hacer cambios significativos en la forma en que operan, para tener un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.
Compartimos nuestra perspectiva y conocimiento
Logros
Estamos aquí para ti.
Obtén respuestas cuando las necesites. Nuestro equipo experto está aquí para responder a tus preguntas, investigar tus consultas y realmente desea brindarte una mejor experiencia. Simplemente contáctanos por correo electrónico (hello@hostfully.com) o haz clic en el botón de abajo para comenzar a chatear ahora.
O visita nuestra página de atención al cliente.
24/7
Soporte con agentes
en todo el mundo
95%+
Calificación promedio
del servicio al cliente
